O Reclame AQUI lançou oficialmente, nesta terça-feira (21), o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor 2026, novo indicador anual que reúne as marcas com melhor desempenho em atendimento, resolução de reclamações e reputação junto aos consumidores em quase 500 categorias.
Durante o evento, a plataforma também apresentou uma pesquisa inédita que analisa a evolução da jornada do consumidor brasileiro ao longo dos últimos 26 anos e mostra como a reputação passou a influenciar as decisões de compra.
A equipe do Portal Cães&Gatos esteve presente no lançamento e conversou com exclusividade com o CEO do Reclame AQUI, Edu Neves, e com a COO da empresa, Patrícia Cansi, sobre a evolução do mercado pet dentro da plataforma, as mudanças no comportamento dos consumidores e o crescimento da competitividade entre as empresas do setor.
Segundo o levantamento, as primeiras empresas pet começaram a ser cadastradas no Reclame AQUI em 2011. Hoje, o segmento reúne cerca de 2,6 mil empresas registradas e acompanha a expansão do mercado brasileiro, impulsionada pelo aumento da oferta de produtos, serviços e soluções voltadas aos animais de estimação.
Reputação vai além das reclamações
Durante a apresentação da pesquisa, Edu Neves destacou que o Reclame AQUI deixou de ser apenas um espaço para registro de reclamações e se transformou em uma importante fonte de informações sobre comportamento de consumo.
“Quando a gente está fazendo tudo isso, estamos acompanhando o consumo. Mais do que um repositório de informações, conseguimos entender o que as pessoas estão procurando, pesquisando e quais problemas elas enfrentam em praticamente todos os segmentos”, afirmou.
Segundo ele, o grande diferencial da plataforma está na qualidade das informações geradas diariamente pelos próprios consumidores.
“Hoje conseguimos inferir com bastante precisão o que está acontecendo no Brasil olhando para o comportamento das pessoas dentro da plataforma. Isso permite desenvolver estudos específicos para diferentes mercados e entender tendências praticamente em tempo real”, explicou.
Neves ressaltou ainda que a reputação passou a ocupar um papel estratégico para empresas e consumidores, especialmente com o avanço da inteligência artificial generativa e dos mecanismos de busca, que utilizam esse tipo de informação para recomendar marcas durante a jornada de compra.
Mercado pet acompanha mudanças no consumo
Em entrevista ao Portal Cães&Gatos, Patrícia Cansi explicou que a evolução do mercado pet acompanhou mudanças importantes no comportamento dos consumidores ao longo dos últimos anos.
“Em 2011, quando começaram os primeiros registros das empresas pet no Reclame AQUI, a realidade era completamente diferente. Não existia essa cultura de mãe e pai de pet, nem planos de saúde ou hospitais veterinários com a presença que vemos hoje”, comentou.
De acordo com ela, a principal transformação ocorreu na ampliação da oferta de serviços.
“O consumidor deixou de comprar apenas produtos e passou a contratar serviços recorrentes, como planos de saúde, clubes de assinatura e diferentes tipos de assistência. Isso ampliou muito a relevância do segmento dentro da plataforma”, disse.
A executiva também destacou que o crescimento das grandes redes nacionais contribuiu para tornar o setor ainda mais competitivo.
Categorias evoluíram junto com o setor
Com o amadurecimento do mercado, o Guia também passou por mudanças na forma de organizar as categorias do segmento pet.
Patricia relata que a metodologia foi aperfeiçoada para permitir uma concorrência mais equilibrada entre empresas de diferentes portes.
“Fomos separando loja física, loja online e também dividindo por porte das empresas. Assim conseguimos aumentar a competitividade e permitir que empresas regionais concorram em condições mais justas”, esclareceu.
Ela acrescentou também que o setor demonstra elevado engajamento das empresas na busca por uma experiência cada vez melhor para os consumidores.
“O segmento entendeu o espaço que ocupa na vida das pessoas. Existe um engajamento muito grande das marcas para oferecer uma experiência melhor ao consumidor. É um mercado bastante competitivo e participar do Guia tem uma importância muito grande para essas empresas.”
Indicações ao prêmio de campeãs do setor pet em 2026
Entre as empresas reconhecidas no Guia das Melhores Empresas para o Consumidor 2026 estão marcas que mantiveram desempenho consistente em atendimento, solução de reclamações e reputação positiva ao longo do último ano.
No setor pet, as indicações ao prêmio de campeãs contemplam diferentes segmentos da cadeia, como nutrição animal, varejo físico e online, planos de saúde, clubes de assinatura e fabricantes.
As empresas destacadas são:
- PremieRPet (Nutrição animal);
- Petlove – Plano de Saúde;
- Petlove – Petsupermarket;
- Petiko (Clube de assinaturas);
- Petvi (Fabricantes);
- Petz – Loja Física (Varejo).
O Guia considera empresas que mantiveram reputações classificadas como Boa, Ótima ou RA1000, avaliadas pelos próprios consumidores e reconhecidas pela consistência no atendimento e na resolução de problemas ao longo do ano.